TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Declaración del Servicio y Aclaración de Naturaleza Jurídica

El programa CORE Memberships (en sus modalidades CORE Elite, CORE Premiere y CORE Signature) es un programa de beneficios, descuentos preferenciales prestado exclusivamente dentro de las instalaciones físicas de Core Medical & Surgery Center, ubicadas en Blvd. Padre Kino 10014, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California, México.

DECLARACIÓN EXPRESA SOBRE SEGUROS:

CORE Memberships NO ES UN SEGURO MÉDICO, PÓLIZA DE GASTOS MÉDICOS MAYORES, PLAN DE INDEMNIZACIÓN NI PROGRAMA DE REEMBOLSO. La cuota anual cubre única y exclusivamente el costo de la membresía y los beneficios o descuentos estipulados de forma explícita en la matriz de servicios. Cualquier tratamiento, consulta no incluida, honorarios médicos adicionales, insumos o procedimientos quirúrgicos fuera del paquete contratado se cotizarán y cobrarán por separado conforme a las tarifas vigentes.

2. Vigencia del Contrato

• Las membresías de CORE tienen una vigencia estricta de 12 (doce) meses calendario (pago anual).
• La vigencia dará inicio a partir del momento exacto en que la transacción de pago sea aprobada por la pasarela de pagos y/o registrada formalmente en el sistema de administración de El Prestador (Fecha de Activación).

3. Aceptación de Cargos Automáticos y Renovación Anual

• Al momento de contratar la membresía en nuestros portales web o en mostrador, el Usuario autoriza expresamente a El Prestador a realizar el cargo automático anual por recurrencia al instrumento de pago (tarjeta de crédito o débito) registrado en el sistema.
• Para garantizar la continuidad de sus beneficios, el contrato se renovará automáticamente al término del periodo de 12 meses.
• Notificaciones de Renovación: El Prestador enviará avisos preventivos a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario con 30, 15 y 7 días de anticipación a la fecha programada para el cobro de la renovación.
• Si el Usuario no solicita la cancelación expresamente antes de la fecha límite de vencimiento, se procesará el cobro automático de la cuota anual vigente.

4. Política Estricta de Cancelación y No Reembolso

• No Reembolsos: Una vez procesado y cobrado el pago de la cuota anual (ya sea por contratación inicial o por renovación automática), NO HABRÁ LUGAR A REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES NI DEVOLUCIONES PARCIALES PROPORCIONALES, bajo ninguna circunstancia, toda vez que los beneficios digitales y operativos quedan habilitados de forma inmediata.
• Procedimiento de Cancelación: El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de la renovación automática futura enviando un correo electrónico a memberships@coremedical.mx. Dicha solicitud evitará cobros en los periodos anuales subsecuentes, pero el Usuario conservará el derecho de disfrutar de los beneficios de su membresía activa hasta el término del año previamente pagado.

5. Carácter Personal e Intransferible

• La CORE Membership es estrictamente personal, individual e intransferible.
• Los derechos, consultas y descuentos otorgados aplican únicamente a favor del titular registrado en la base de datos de CORE. Bajo ninguna circunstancia podrán cederse, compartirse o utilizarse en beneficio de familiares, amigos o terceros.
• La detección de uso indebido, suplantación de identidad o intento de transferencia de beneficios resultará en la cancelación inmediata de la membresía sin derecho a devolución ni reembolso.

6. Uso y Condiciones de las Consultas y Beneficios Incluidos

• No Acumulables ni Canjeables: Las consultas médicas generales, valoraciones o estudios incluidos anualmente en cada plan no son acumulables para periodos posteriores, no son transferibles y no poseen valor monetario en efectivo. Si el titular no hace uso de sus beneficios durante los 12 meses de vigencia, estos caducarán sin responsabilidad para El Prestador.
• Aplicación de Descuentos: Los porcentajes de descuento estipulados (laboratorios, imagenología, farmacia, clínica dental, etc.) aplican únicamente sobre las tarifas públicas vigentes al momento de solicitar el servicio.
• Incompatibilidad de Promociones: Los beneficios de las membresías no son combinables ni acumulables con otras promociones, cupones, descuentos de temporada o convenios corporativos vigentes.

7. Agendamiento, Disponibilidad de Especialistas y Citas

• Sujeto a Agenda: La asignación de citas médicas y consultas con especialistas certificados está sujeta a la disponibilidad de agenda del cuadro médico de la clínica.
• Sin Garantía de Atención Inmediata: La membresía brinda atención preferencial de agendamiento, pero no garantiza la disponibilidad inmediata de un especialista específico para el mismo día.

8. Servicios de Urgencias Médicas y Hospitalización

• Los descuentos otorgados en el servicio de Urgencias y Unidad de Cuidados Intensivos (UCI 24/7) aplican únicamente sobre conceptos de tarifa hospitalaria básica o atención inicial estipulada.
• Límite de Cobertura: No cubren tratamientos de alta complejidad, insumos de alta especialidad, cirugías de emergencia no contempladas ni honorarios médicos quirúrgicos externos.

9. Tratamientos Especiales y Procedimientos

Los beneficios o descuentos especiales referidos a tratamientos de Fertilidad, Terapias IV, Medicina Regenerativa (Células Madre/Exosomas) y procedimientos quirúrgicos especiales:

• Aplican únicamente a partir del plan asignado y exclusivamente para el primer tratamiento dentro del periodo.
• Requieren obligatoriamente de una valoración médica previa.
• Quedan condicionados a la estricta elegibilidad clínica y criterios médicos del especialista.

10. Cambios de Plan (Upgrades y Downgrades)

• Upgrades (Migración a Plan Superior): El titular podrá solicitar el cambio a un plan de mayor cobertura en cualquier momento. Para ello, se cobrará únicamente la diferencia proporcional correspondiente al tiempo restante de su vigencia anual.
• Downgrades (Migración a Plan Inferior): Las solicitudes para cambiar a un plan de menor costo solo podrán hacerse efectivas al finalizar el periodo anual contratado y previo al procesamiento de la renovación.

Estos cambios deberán ser solicitados y notificados en un término de 20 días antes de la renovación automática anual.

11. Seguridad en las Transacciones Financieras y Cobro Internacional

• Procesamiento Seguro: Todas las transacciones con tarjeta de crédito o débito se realizan a través de una pasarela de pago segura y cifrada bajo el estándar de seguridad PCI-DSS. El Prestador nunca almacena de forma directa números de tarjeta ni datos sensibles de autenticación.
• Tarjetas Internacionales: El sistema está habilitado para aceptar tarjetas emitidas tanto en la República Mexicana como en los Estados Unidos de América o el extranjero. Las transacciones se procesan en la divisa estipulada conforme al tipo de cambio bancario oficial.
• Todos los precios y tarifas del programa CORE Memberships se encuentran expresados en Dólares Americanos (USD). Para transacciones realizadas con tarjetas de débito o crédito expedidas en la República Mexicana, el cobro equivalente en Pesos Mexicanos (MXN) se calculará automáticamente según el tipo de cambio oficial de venta fijado por la pasarela de pagos o la institución bancaria emisora al momento exacto en que se autorice la compra. Grupo Médico Zamin S. de R.L. de C.V. no se hace responsable por las variaciones, comisiones por conversión de divisas o fluctuaciones cambiarias aplicadas directamente por el banco emisor de la tarjeta del Usuario.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Grupo Médico Zamin S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho de actualizar, modificar o adaptar los presentes Términos y Condiciones, así como el cuadro de proveedores o la estructura de beneficios, ajustándose a la normativa legal o mejoras operativas. Cualquier modificación estará disponible de manera pública en nuestro sitio web oficial XXXX. Las membresías activas mantendrán sus beneficios contratados hasta el término de su periodo anual vigente.

13. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de la República Mexicana y a la jurisdicción de los Tribunales Competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Datos Oficiales de Contacto

Razón Social: Grupo Médico Zamin S. de R.L. de C.V.

Marca Comercial: Core Medical & Surgery Center

Dirección: Blvd. Padre Kino 10014, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, B.C.

Atención a Membresías: memberships@coremedical.mx

Teléfono México: +52 664 915 1300 | Teléfono USA: +1 619 374 7937